Reactie op Publicatie Algemeen Dagblad

Op zaterdag 23 maart publiceerde het Algemeen Dagblad een kritisch artikel over onze Push-To-Talk (PTT) oplossing voor Ambulancedienst Oost. Kort samengevat stelt het AD dat hulpdiensten te maken zouden hebben met een falend PTT-systeem waardoor ambulances en traumahelikopters regelmatig niet bereikbaar zijn. De werkelijkheid ligt genuanceerder.

De Push-To-Talk (PTT) oplossing voor de Ambulancedienst is een soort walkie-talkie, maar dan over een mobiel netwerk. Met één druk op de knop kunnen medewerkers met elkaar communiceren, ongeacht waar ze zich bevinden.

Onze PTT-oplossing functioneert prima. De crux zit ‘m in een stuk aanvullende maatwerk software die we speciaal voor Ambulancedienst Oost hebben laten ontwikkelen om aanvullende functionaliteiten te bieden, inclusief een koppeling aan het C2000 systeem.

In de praktijk bleek die speciale software lastig in gebruik en gevoelig voor storingen. Dat is heel vervelend, met name voor ambulancemedewerkers op de meldkamer en in het veld. We begrijpen hun frustratie: juist in een crisissituatie is het frustrerend als de techniek niet naar behoren werkt.

Wij werken vanaf het eerste moment nauw samen met de directie en het projectteam van Ambulancedienst Oost om de problemen met die speciale software op te lossen. We willen benadrukken dat in tegenstelling tot wat het AD schrijft de hulpdiensten nooit onbereikbaar zijn. Naast PTT beschikken ze immers nog steeds over het C2000 communicatiesysteem.